Commande scolaire incomplète : Il manque un produit / un tirage , que faire ?

Il arrive parfois qu'un produit et/ou tirage soit manquant lors de la distribution des photos à l'école ou qu'une erreur se glisse dans la préparation de la commande.

Afin de résoudre cette situation au plus vite, nous allons procéder à une investigation approfondie. Selon les cas, nous serons amenés à échanger dans un second temps avec la direction de l'école ainsi qu'avec le photographe.

Pour nous aider à identifier l'origine du problème et éliminer toutes les pistes, merci de répondre aux questions ci-dessous avant de valider votre demande :

 Questionnaire de vérification

• 1. Numéro de commande : Indiquez ici votre numéro de commande (ex: #123456).
  
  

• 2. Détails des anomalies : Pouvez-vous détailler les anomalies concernant ce numéro de commande s'il vous plaît ? (Quel est le produit manquant ? Le lot était-il ouvert ?)
  
  

• 3. Vérifications auprès de l'enfant :

  • Avez-vous vérifié à l'intérieur du cartable de votre enfant ?

  • Avez-vous pu demander à votre enfant s'il avait manipulé le colis à sa réception, ou s'il l'avait éventuellement partagé ou confié à un camarade de classe ?

• 4. Démarches auprès de l'établissement :

  • De votre côté, avez-vous déjà pu échanger avec l'école ou formaliser une démarche auprès de la direction de l'établissement ?

⏱️ Délais et suivi de votre demande

Merci d'avance pour vos retours et votre coopération. Une fois ce questionnaire complété et transmis à notre service client :

• Délai de traitement : Selon la nature de l'anomalie et le temps d'échange avec l'école, l'investigation peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

• En cas de changement : Si, entre-temps, votre enfant retrouve le produit manquant à l'école ou dans ses affaires, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous en informer afin que nous clôturions l'enquête.

 Comment soumettre vos réponses ? Répondez directement à l'e-mail de confirmation de votre commande.