Commande scolaire endommagée : Le produit est abîmé ou cassé, que faire ?

Si vous constatez qu'un produit (tirage photo, pochette, objet personnalisé) est arrivé endommagé ou cassé lors de la distribution à l'école, nous en sommes sincèrement désolés.

Afin de comprendre à quel moment le produit a été détérioré et vous proposer une solution (réimpression ou échange), nous allons procéder à une investigation approfondie. Selon la situation, nous serons amenés à échanger dans un second temps avec la direction de l'école ainsi qu'avec le photographe ou le transporteur.

Pour nous aider à éliminer toutes les pistes logistiques, nous vous invitons à poursuivre et à compléter le questionnaire ci-dessous :

Questionnaire de vérification pour les parents

• 1. Numéro de commande : Indiquez ici votre numéro de commande (ex: #123456).

• 2. Détails des dommages et photos : Pouvez-vous détailler précisément les anomalies concernant ce produit ? (Ex: photo pliée, cadre ou tasse cassée).

  • Important : Merci de joindre impérativement une photo du produit abîmé ainsi qu'une photo de son emballage d'origine (pochette, carton).

• 3. Vérifications auprès de votre enfant :

  • Pour nous aider à éliminer toutes les pistes, avez-vous pu demander à votre enfant s'il avait manipulé le produit à sa réception à l'école, ou si un incident a pu se produire durant le transport dans son cartable ?

  • Le produit était-il déjà abîmé au moment où l'enseignant ou l'école le lui a remis ?

• 4. Démarches auprès de l'établissement :

  • De votre côté, avez-vous déjà pu échanger avec l'école (enseignant, association de parents d'élèves) ou formaliser un signalement auprès de la direction de l'établissement ?

⏱️ Délais de traitement et suite des démarches

Merci pour vos retours et votre coopération. Une fois ce questionnaire complété et transmis à notre support avec vos photos :

• Délai d'enquête : Selon la nature des dégâts et le temps d'échange avec l'école et le photographe, l'investigation peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
  
  

Comment nous envoyer vos photos et réponses ? Répondez directement à l'e-mail.